Як вибудувати довіру до бренду на високочутливих ринках?

Довіра до бренду є запорукою його успіху на ринку. Саме з цієї причини так важливо вибрати оптимальну стратегію для його вибудовування. Сучасні методи допомагають отримати оптимальний результат в самі стислі терміни, тому відмовлятися від них не слід. Фахівці сайту https://ru.softamber.com/ зуміють підібрати найбільш ефективні способи розвитку продуктів і підвищення довіри до них. Розробка ПО відповідно до вимог сегмента допоможе зробити бренд більш цікавим для його аудиторії.

Насамперед потрібно проаналізувати згадки в пошуку про компанію. Поняття репутаційний маркетинг і SERM повинні бути зрозумілими для власника компанії, який зацікавлений в підвищенні довіри з боку покупця. Звичайно, доручити подібну роботу можна маркетологу, але результат його роботи ще потрібно правильно оцінити. Будь-яка компанія обов’язково має певні згадки в мережі, включаючи:

  • відгуки;
  • рецензії;
  • статті.

Вони безпосередньо впливають на ефективність бізнесу і розмір прибутку, яку може отримати компанія. Щоб зрозуміти, в якому напрямку слід рухатися, потрібно витратити трохи часу і зусиль на проведення онлайн аудиту. Для цього потрібно увійти в браузер в режимі інкогніто, щоб переглянути відгуки про компанії, а також інформацію про бренд. Вибір для цього режиму інкогніто не випадковий. Він дозволить зрозуміти, як бачать компанію інші користувачі мережі.

Варіантів розвитку ситуації при проведенні аудиту може бути кілька:

  1. Якщо про компанію немає згадок, то з високою ймовірністю ви тільки недавно почали займатися бізнесом, а значить, саме час скласти план репутаційного маркетингу. Буде потрібно вибрати кілька майданчиків, на яких ви б хотіли розміщуватися. В процесі пошуку оптимального рішення слід враховувати власну тематику, її актуальність серед користувачів, а також популярність. Охоплення ресурсу також буде грати важливу роль. Якщо ви розміщуєте статті і рецензії на декількох майданчиках, то враховуйте, що для цього буде потрібно відповідний бюджет. Компаніям, які на ринку давно, але не мають згадок в мережі, слід задуматися про просування бренду.
  2. Небажана інформація в пошуку є найкращою їжею для роздумів і матеріалом для роботи над помилками. Вона може бути присутня, але тільки в невеликій кількості. Якщо мова йде про недостовірну інформацію, то її потрібно всіма силами видаляти або витісняти з перших сторінок видачі.
  3. Велика кількість позитивної інформації від клієнтів говорить про те, що ви добре справляєтеся зі своєї роботи. Призначені для користувача відгуки працюють як сарафанне радіо, тому впізнаваність бренду і лояльність до нього клієнтів буде тільки зростати.

Міняємо ситуацію на краще

Практика показує, що дуже рідко компаніям вдається отримувати тільки позитивні відгуки. Це не завжди пов’язано з низькою якістю сервісу або продукту. Бренд можуть лаяти через тривалу доставку, яка не завжди від нього залежить, або через незнання певних нюансів співпраці. Людина дуже рідко залишає позитивні відгуки. У більшості випадків ті, хто вирішив написати коментар після співпраці, залишився чимось незадоволений. І з цим потрібно працювати.

Найкраще зв’язатися з першоджерелом і дізнатися про причини невдоволення. Завжди можна знайти різні рішення ситуації, які влаштують і клієнта, і компанію. Головне – не залишати ситуацію без уваги. В іншому випадку невирішена проблема стане постійним головним болем.

Руйнуємо злободенні кліше

Прогресивні компанії, які приділяють пильну увагу репутаційного маркетингу, постійно працюють над вдосконаленням власного сприйняття користувачами. Інформаційний фон сьогодні особливо важливий. Не слід чекати, поки клієнт залишить відгук про товар за своїм бажанням. Краще спонукати його до цього, підготувавши майданчик. Негативні відгуки повинні отримувати не менше уваги з боку фахівців, ніж позитивну думку. Тільки комплексний підхід до роботи дозволить зробити репутацію компанії більш високою і підвищити довіру до неї серед клієнтів.